В ігровій індустрії інвестиції в маркетинг та бонуси часто розглядаються як основний спосіб залучення клієнтів. Проте, як стверджує експерт зі стратегічного розвитку iGaming продуктів Mykhailo Zborovskyi, ця тактика може дати швидкий результат, але без закріплення користувацької аудиторії. Справжня довгострокова стійкість будується на операційній довірі та передбачуваності взаємодії з клієнтом.

Обмеженість фінансових стимулів

Бонуси ефективні для первинного залучення клієнта, але їхній вплив швидко згасає, що змушує компанії постійно збільшувати маркетингові бюджети. Користувачі швидко звикають до фінансових заохочень і переходять до конкурентів, які пропонують вищі суми. Це створює замкнуте коло, де компанія залежить від постійних і все більших витрат на залучення. Довіра ґрунтується на передбачуваності операційних процесів. Mykhailo Zborovskyi на прикладі Космобет розповідає як це працює:

“Клієнт приймає зміни на ринку, якщо бачить логіку рішень і відкритість комунікацій з боку бренду. Це створює відчуття, що “у складний момент він не залишиться сам”, і це утримує його міцніше, ніж будь-який тимчасовий бонус.”

Обов’язкові умови для довіри

Коли всі етапи роботи, від верифікації (KYC) до фінансових операцій, працюють “як годинник”, зростає LTV (Lifetime Value) і скорочується CAC (Customer Acquisition Cost). Задоволений і лояльний клієнт є найкращим джерелом стабільного прибутку. Це також суттєво зменшує вартість залучення, оскільки гравець повертається сам.

Ключові індикатори довіри:

• Швидкість і чіткість виплат
• Прозорість RNG та ліцензування
• Працюючі інструменти відповідальної гри
• Єдиний та зрозумілий Tone of Voice
• Зрозуміла верифікація

Сучасний споживач стає все більш обізнаним щодо прихованих умов і вимог вейджера, які часто супроводжують бонуси. Це може створювати негативний досвід і відчуття обману, навіть якщо оператор технічно дотримується правил. У результаті, замість формування лояльності, агресивна бонусна політика може підірвати довіру.

Проблема игровой зависимости уже не первый год является ключевым этическим и социальным вызовом для индустрии азартных игр. Эксперт по стратегическому развитию iGaming продуктов Mykhailo Zborovskyi отмечает, что в легальном гемблинге (пример Cosmobet) предотвращение зависимости – это не просто нормативное требование, а фундаментальная бизнес-стратегия. Она обеспечивает долговременную устойчивость и формирует капитал доверия между оператором и клиентом. Далее мы обсудим нынешнее положение дел и какой инструментарий уже доступен операторам.

Проактивная политика

Для лицензированных компаний ответственная игра – это вопрос нравственной обязанности и бизнес-модели. В отличие от нелегальных сетей, стимулирующих чрезмерную игру, легальный бизнес заинтересован в здоровой клиентской базе. Клиенты, которые играют в пределах своих финансовых возможностей, более устойчивы и предсказуемы.

Ключевые инструменты профилактики зависимости:

• Возможность установить максимальную сумму, которую можно проиграть или внести за определенный период времени.
• Обязательные упоминания о длительности игры, заставляющие сделать паузу.
• Временная блокировка возможности делать депозиты на короткий срок (24/48 часов).
• Интегрированные опросники, позволяющие игроку оценить свой уровень риска.

Mykhailo Zborovskyi отмечает, за время работы в Cosmobet, я убедился:

“Наличие надежных инструментов предотвращения зависимости является мощным конкурентным преимуществом, которое формирует доверие у клиентов. Пользователи выбирают те бренды, которые демонстрируют заботу об их финансовом и ментальном здоровье.”

Легализация как инструмент контроля

До легализации проблема игровой зависимости была совершенно неконтролируемой. Теневой рынок не имел никаких обязательств перед игроками. Mykhailo Zborovskyi подчеркивает, что легализация является единственным путем создания регуляторного поля, где государство впервые получает инструменты для защиты граждан. Она позволяет идентифицировать игроков и защитить его.

Важным механизмом стал Государственный Реестр лиц, которым ограничен доступ к игорным заведениям или участие в азартных играх. Этот инструмент позволяет игрокам, их родственникам или регулятору инициировать самовыключение. Это сильнейший юридический предохранитель, полностью блокирующий доступ человека к легальным платформам.

Despite legalization and technological development, the gambling business continues to be shrouded in numerous myths that shape a negative or distorted perception of the industry in society. Mykhailo Zborovskyi, an expert in the strategic development of iGaming products, says, “When I worked with CosmoBet, the mythologization of the industry was already on the decline, but some myths are quite difficult to eradicate from society.”

Debunking these misconceptions is critical to fostering dialogue between the state, society, and legal operators. Modern iGaming is a high-tech, regulated, and responsible part of the economy.

The most common myths about iGaming

MYTH #1: “Casinos don’t pay taxes and operate in the shadows.”

This perception is a direct result of the long-standing existence of illegal gambling, which did indeed avoid any fiscal obligations. Mykhailo Zborovskyi emphasizes that legal operators are significant taxpayers in the country, as evidenced by billions in contributions to the budget. Companies pay high license fees, income taxes, and taxes on winnings.

MYTH #2: “Operators can manipulate game results.”

This myth is completely outdated and does not correspond to the realities of technical development. Platforms use certified software based on a random number generator (RNG). The operation of this software is confirmed by international certificates.

MYTH #3: “All money is transferred offshore”

This statement again refers to the shadow market, while legal operators make significant payments to the Ukrainian economy. It is also worth noting that, as this is a technically complex industry, a significant amount of funds go towards maintaining large IT teams, developing infrastructure, marketing, and paying for licenses and taxes.

Technology and security

Modern gaming technologies are designed to ensure transparency and security. Mykhailo Zborovskyi, who participated in building the CosmoBet brand, cannot help but note the giant leap forward in technical security. The ethical side should not be forgotten either. Society has had its say, businesses have implemented the best global practices, and have reached a fundamentally new level.

What has changed recently?

• Platforms must verify players, who must be at least 21 years old.
• Players can set their own limits on deposits and playing time.
• Easy access to tools for temporary or permanent account blocking.
• Notifications about the duration of the gaming session.
• Mandatory verification of players through the state Register of persons with restricted access to gambling establishments.

The gambling industry can afford to implement the highest standards of cybersecurity. Operators invest in protection against fraud and DDoS attacks and ensure the confidentiality of user data. These measures often exceed the standards set for other digital services. While working at Cosmobet, Mykhailo Zborovskyi insisted on using advanced IT solutions to protect customer data.

Игорный бизнес, несмотря на легализацию и технологическое развитие, продолжает быть окутанным многочисленными мифами, которые формируют негативное или искаженное представление об отрасли в обществе. Эксперт по стратегическому развитию iGaming-продуктов Михаил Зборовский: «Когда я работал с Космобет, мифологизация отрасли уже шла на спад, но некоторые мифы достаточно трудно искоренить из общества».

Развенчание этих ложных представлений является критически важным для формирования диалога между государством, обществом и легальными операторами. Современный iGaming — это высокотехнологичная, регулируемая и ответственная часть экономики.

Самые распространенные мифы об iGaming

МИФ №1: «Казино не платят налоги и работают в тени»

Это представление является прямым следствием многолетнего существования нелегального гемблинга, который действительно избегал любых фискальных обязательств. Михаил Зборовский подчеркивает: легальные операторы являются заметными налогоплательщиками в стране, что подтверждается миллиардными отчислениями в бюджет. Компании платят высокие лицензионные сборы, налоги на прибыль и налоги с выигрышей.

МИФ №2: «Операторы могут манипулировать результатами игр»

Этот миф полностью устарел и не соответствует реалиям технического развития. Платформы используют сертифицированный софт, который базируется на генераторе случайных чисел (RNG). Работа этого софта подтверждается международными сертификатами.

МИФ №3: «Все деньги выводятся в оффшоры»

Это утверждение опять же касается теневого рынка, тогда как легальные операторы осуществляют значительные выплаты в украинскую экономику. Также стоит отметить, что, поскольку это технически сложная отрасль, значительная часть средств идет на содержание крупных IT-команд, развитие инфраструктуры, маркетинг, уплату лицензий и налогов.

Технологии и безопасность

Современные игровые технологии разработаны таким образом, чтобы обеспечить прозрачность и безопасность. Михаил Зборовский, участвовавший в построении бренда Космобет, не может не отметить гигантский скачок в сфере технической безопасности. Не следует забывать и об этической стороне. Общество сказало свое слово, бизнес имплементировал лучшие мировые практики и вышел на принципиально новый уровень.

Что изменилось за последнее время?

• Платформы должны верифицировать игрока, минимальный возраст игрока 21 год.
• Возможность для игрока устанавливать собственные лимиты на депозиты и время игры.
• Легкий доступ к инструментам для временной или постоянной блокировки аккаунта.
• Уведомление о продолжительности игровой сессии.
• Обязательная проверка игроков через государственный реестр лиц, которым ограничен доступ к игорным заведениям.

Игорный бизнес может себе позволить внедрение самых высоких стандартов киберзащиты. Операторы инвестируют в защиту от мошенничества, DDoS-атак и обеспечивают конфиденциальность данных пользователей. Эти меры часто превосходят стандарты, установленные для других цифровых сервисов. Еще во время работы в Космобет, Михаил Зборовский настаивал на использовании передовых IT-решений для защиты данных клиентов.

Проблема ігрової залежності вже не перший рік, є ключовим етичним та соціальним викликом для індустрії азартних ігор. Експерт зі стратегічного розвитку iGaming продуктів Mykhailo Zborovskyi наголошує, що в легальному гемблінгу (приклад Cosmobet) запобігання залежності – це не просто нормативна вимога, а фундаментальна бізнес-стратегія. Вона забезпечує довгострокову стійкість і формує капітал довіри між оператором та клієнтом. Далі ми обговоримо нинішній стан справ, та який інструментарій вже доступний операторам.

Проактивна політика

Для ліцензованих компаній відповідальна гра – це питання етичного обов’язку та бізнес-моделі. На відміну від нелегальних мереж, які стимулюють надмірну гру, легальний бізнес зацікавлений у здоровій клієнтській базі. Клієнти, які грають у межах своїх фінансових можливостей, є стійкішими та передбачуваними.

Ключові інструменти профілактики залежності:

• Можливість встановити максимальну суму, яку можна програти чи внести за певний період.
• Обов’язкові нагадування про тривалість гри, що змушують зробити паузу.
• Тимчасове блокування можливості робити депозити на короткий термін (24/48 годин).
• Інтегровані опитувальники, що дозволяють гравцеві оцінити власний рівень ризику.

Mykhailo Zborovskyi наголошує, за час роботи в Cosmobet, я переконався:

“Наявність надійних інструментів запобігання залежності є потужною конкурентною перевагою, що формує довіру у клієнтів. Користувачі обирають ті бренди, які демонструють турботу про їхнє фінансове та ментальне здоров’я.”

Легалізація, як інструмент контролю

До легалізації проблема ігрової залежності була абсолютно неконтрольованою. Тіньовий ринок не мав жодних зобов’язань перед гравцями. Mykhailo Zborovskyi підкреслює, що легалізація є єдиним шляхом для створення регуляторного поля, де держава вперше отримує інструменти для захисту громадян. Вона дає можливість ідентифікувати гравців і захистити його.

Важливим механізмом став Державний Реєстр осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів або участь в азартних іграх. Цей інструмент дозволяє гравцям, їхнім родичам або регулятору ініціювати самовиключення. Це є найсильнішим юридичним запобіжником, який повністю блокує доступ людини до легальних платформ.